立陶宛的 RPA 發展戰略方法。

儘管其價值已得到證實,但一個問題是阻礙了 GBS 中機器人流程自動化 (RPA) 的實施——事實上,在獲得資金、制定戰略、尋找人才和培訓方面,中心基本上是靠自己的。母公司的支持可能不穩定。這有時是由於缺乏對自動化系統的認識或信任。但大多數情況下,這是由於錯誤地擔心 RPA 不可避免地會導致員工被解僱。與此同時,來自政府和其他合作夥伴的援助和支持仍然很少。然而,在其成為 RPA 區域中心的目標的推動下,立陶宛正在採用一種不同的方法,一種圍繞社區和支持的方法。

機器人頂…

RPA 是 GBS 中的熱門話題。使用編程來執行可重複任務的軟件為中心提供了廣泛的好處,包括降低成本和提高生產力。毫不奇怪,根據畢馬威 (KPMG) 的數據,72% 的 GBS 領導者將 RPA 列為他們提供服務的首要任務。Everest Group 的調查發現,大約 25% 的中心已成功實施 RPA。RPA 球顯然在滾動。

……還是機器人?

然而,實施仍然比預期的要慢。原因?Invest Lithuania 和 Create Lithuania 最近的研究確定了中心的兩個問題領域——人才和戰略。關於人才,中心很難找到 RPA 專家。他們中的許多人培養人才只是為了看到他們被競爭對手搶購一空。這種技能差距導致了第二個問題——戰略。決定自動化哪些功能以及如何自動化,證明是具有挑戰性的。顧問是一種選擇,但費用昂貴,尤其是對於試點項目。相反,RPA 通常是臨時開發的,團隊成員使用熱鍵或 Excel 宏優化他們的工作流程,然後推出這些解決方案。這種自下而上的方法有其優點,但需要有明確的戰略作為補充。

最終,由於中心在培訓專家或製定戰略時缺乏支持,RPA 的實施時間和成本都超出了預期。

為 RPA 成功建立聯繫

解決方案是促進知識共享和發展專業知識。認識到這一點,立陶宛的外國直接投資機構 Invest Lithuania 與 Create Lithuania 合作,這是一個專業發展和最佳外國實踐的適用性計劃,旨在創造現代立陶宛的未來,開發一個集中的 RPA 中心,吸引所有參與者,從GBS 中心為各種服務提供商以及一流大學提供服務。

它的第一步是與主要 GBS 玩家進行深入對話。這揭示了一些重要的見解:強大的商業案例是開始 RPA 之旅的關鍵;公司因有失去人才的風險而不願培訓人才;智能流程自動化 (IPA) 的整個過程都需要支持,而不僅僅是 RPA 階段。

有了這種理解,他們現在正在組織許多社區聚會中的第一次,與會者將在會上介紹 RPA 的優勢,以及技術用例的示例。這最終將啟動知識交流,RPA 專業知識將提供給參與 GBS 行業的每個人。為支持這一舉措,政府正在投資工具和激勵措施,以幫助 GBS 中心採用最佳 RPA 實踐。

第二步是確保提供接受過 RPA 培訓的高素質人才。為實現這一目標,Invest Lithuania 正在與兩所大學和一家軟件提供商合作,推出專門的 RPA 計劃。該計劃面向希望成為 RPA 開發人員的現有學生和專業人士。通過提高人才的可用性,該計劃旨在使當地 GBS 中心,尤其是較小的中心,更容易啟動 RPA 計劃。它還將為該領域提供額外的動力,加速整個過程自動化生態系統的發展。

“優化和加速流程”

雖然立陶宛對 RPA 的戰略方法是最近的,但它已經取得了成果。34% 的中心已經實施了 RPA 解決方案,其中超過三分之一的中心正在轉向完全 IPA,已經部署了自主和高級自動化系統。立陶宛 85% 的中心都在內部開發 RPA 解決方案。並且已經有顯著的成功案例。立陶宛的一個中心已經通過其 RPA 節省了近 100,000 小時,讓員工可以騰出時間從事更高價值的任務。

立陶宛最大的 GBS 中心之一西聯匯款去年成功實現了超過 100 萬項任務的自動化。正如自動化和機器人技術總監 Gintautas Jonutis 所解釋的那樣,好處已經很明顯了。– 該技術優化並加速了我們的內部流程,減少了錯誤甚至風險。– 不出所料,該中心已經在考慮下一步。– 我們正在積極增加對自動化和超越 RPA 的投資,以影響更廣泛的流程,尤其是端到端工作流,您在其中處理非結構化數據和人機交互——Jonutis 先生解釋說。

一起改造 GBS

是什麼推動了立陶宛對 RPA 的關注?答案是它有可能改變 GBS 的工作方式,以及該國希望走在這場巨變的最前沿。麥肯錫和畢馬威預測,這些技術將從根本上改變中心的作用。他們將成為推動整個組織數字化轉型的價值創造者。

因此,這些辦公室的戰略價值將會增加,在其中工作所需的能力水平也會增加。立陶宛相信這將使他們成為成熟經濟的寶貴貢獻者。通過這種轉型支持中心並幫助他們攀登價值鏈將創造新的就業機會並對經濟產生積極影響。

立陶宛的目標是成為該地區一流的過程自動化中心。而它培育 RPA 生態系統的努力是實現這一雄心的非常重要的一步。




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